Dört mevsimin bir arada yaşandığı, sayısız tarihi ve doğal güzelliğe sahip ülkemiz bir turizm cennetidir ve ülke ekonomisi için turizm genel tabiri ile bacasız sanayi niteliğindedir. Bununla birlikte, turizm bir hizmet sektörüdür.
Turizmde ulaşım, karşılama, temizlik ve kat hizmetleri, yiyecek içecek hizmetleri, etkinlik ve organizasyon hizmetleri, güvenlik hizmetleri, teknik ve sağlık gibi birçok hizmet birbiriyle bağlantılı ve iç içe geçmiş biçimde yer almaktadır. Dolayısıyla sektörün ana kaynaklarından birisi iş gücü yani insan kaynağıdır.
Yüzbinlerce iş gücüne istihdam sağlayan turizmde, Türkiye Otelciler Birliği’nin verilerine gör, turizmde %33, konaklamada %35,6 kadın istihdamı söz konusudur. Kendi alanım olan kat hizmetlerinde ise bu oran %70 civarındadır. Sonuçta, kadın olsun erkek olsun istihdam edilen personelin nitelikli olması gerekmektedir.
Turizmde devamlılığı sağlayan, kaliteyi destekleyen etkenlerin belki de en önemlisi müşteri memnuniyetidir. Müşteri memnuniyeti sunulan hizmetle doğru orantılıdır. Bu durumda
turizme, mesleki yeterliliklere sahip elemanlar yetiştirmek ve yetişmiş insanların istihdamını sağlamak önem arz etmektedir. Mesleki sorumlulukların, turizmin bilincinde olarak öğrenmeye ve yeniliklere açık, ilgili teknolojik aletlerin kullanım becerisine sahip ya da yatkın, iş birlikçi, iletişimi güçlü, çözüm odaklı, yabancı dil bilen, kalite ve temsil konularında duyarlı, kültürel ve ahlaki değerlere sahip personel, hizmet verimliliği, müşteri memnuniyeti ve işletmenin başarısının garantisidir.
Görüldüğü üzere hizmet sektöründe nitelikli personel çok önemli bir unsurdur, ancak iş akışında sürekliliği sağlamak için yeterli sayıda personel çalıştırmak, bıkkınlık, bitmişlik yaratmayacak uygun saatli ve ekonomik yeterlilikte çalışma ortamı yaratmak ve çalışana değer vermek de bir o kadar önemlidir. Alanda başarıya ulaşmanın ve ilerlemenin yolu ekip olarak uyum içerisinde çalışmaktan geçmektedir.
