Bu yıl turizm sektörü sayısal olarak yoğun bir sezon geçirmiş olsa da, ne yazık ki kalite anlamında aynı başarıyı göremedik. “Her şey dahil” sisteminin hâlâ sürüyor olması, çalışan motivasyonundan hizmet kalitesine kadar birçok noktayı olumsuz etkiliyor.
Bu sistemde hem personel hem de misafir memnuniyetini sağlamak her geçen gün daha da zorlaşıyor. Kaliteli personel bulmak ve elde tutmak, sektörün en büyük sorunlarından biri haline geldi. Kat hizmetleri gibi özveri ve dikkat gerektiren bir departmanda bu durum daha da belirginleşiyor.
Eğitimli, işini seven personel sayısı azalırken, yeni neslin bu mesleğe ilgisi de maalesef düşük. Diğer yandan, gelen misafir profili de değişti. Turistin beklentisi düşük, memnuniyeti ise kısa süreli. Bu da hizmet kalitesini olumsuz etkiliyor. Oysa turizmin kalbi olan hizmet sektörü, ancak misafir memnuniyetiyle güçlenir.
Bunun yolu da çalışanına değer vermekten ve kaliteli personel yetiştirmekten geçiyor. KAHDER olarak bizler, bu mesleği yeniden değerli hale getirmek, eğitimli ve saygı gören personel yetiştirmek için çalışıyoruz.
Çünkü turizm sadece doluluk oranı değildir; asıl başarı, güler yüzlü hizmeti, temizliği ve profesyonelliği sürdürebilmektir. Yeni sezonda dileğimiz, her şeyin “dâhil” değil, “değerli” olduğu bir turizm anlayışının gelişmesidir.
Sevgi ve saygılarımla
